Descripción de empleo
La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia de alta calidad en todos los puntos de contacto, asegurando la coherencia comunicacional, analizando métricas de satisfacción y gestionando el feedback de los pacientes.
Sobre nosotros
Charles Centro Oftalmológico fue fundado en el año 1998 con el objetivo principal de atender consultas y casos quirúrgicos utilizando tecnología de avanzada y brindar una respuesta al paciente con el más alto profesionalismo. Nos especializamos en retina, catarata, córnea, cirugía refractiva y glaucoma, entre otras.
Además de brindar asistencia a pacientes de Capital Federal y Gran Buenos Aires, somos un centro de derivación por interconsultas y casos quirúrgicos complejos del interior del país.
En el Centro contamos con cinco sedes ubicadas en Capital Federal, en donde brindamos atención programada y de urgencia. Nuestras modernas instalaciones incluyen un Centro de Investigación Clínica, un Centro de Mácula, tres quirófanos y la más avanzada tecnología para la realización de estudios y tratamientos de última generación.
Con una trayectoria reconocida a nivel internacional y acompañado por un cuerpo médico de excelencia, un equipo auxiliar, técnico y administrativo altamente idóneo y comprometido, y aparatos de última tecnología, nuestro objetivo primordial es brindar a las personas un trato profesional y humano.
Responsabilidades principales
- Gestión del manual de calidad y estándares de atención, proponiendo mejoras en protocolos y encuestas.
- Diseño y auditoría de la comunicación en canales automáticos (WhatsApp, contestadores) para optimizar respuestas.
- Monitoreo de la experiencia del paciente a través de encuestas y métricas de satisfacción.
- Elaboración de informes de calidad por operador, basados en el análisis de conversaciones y métricas.
- Coordinación de reuniones de calidad y creación de materiales para capacitaciones internas.
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en roles de calidad de servicio, experiencia del cliente, atención al público con enfoque analítico o en puestos similares (excluyente).
- Estudios universitarios completos o en curso en Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing o afines (no excluyente).
- Se valorarán certificaciones, cursos o posgrados en calidad de servicio, experiencia del cliente o gestión de la calidad.
Habilidades y conocimientos
- Capacidad para interpretar métricas de satisfacción, identificar tendencias y elaborar informes detallados para la toma de decisiones.
- Excelente manejo del lenguaje (escrito y oral), con habilidad para redactar guías y mensajes institucionales de forma clara, empática y alineada a la marca.
- Conocimiento de metodologías y estándares de calidad en atención al cliente o paciente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, priorizar múltiples tareas y liderar proyectos de mejora.
Puntos a valorar
- Experiencia o conocimiento del sector salud, sus protocolos y el circuito de atención al paciente.
- Inglés de nivel intermedio (deseable, no excluyente).
Competencias requeridas
- Análisis y pensamiento crítico
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Proactividad y autonomía
- Adaptabilidad y mejora continúa
- Organización y atención al detalle
- Liderazgo e influencia
- Manejo de situaciones de conflicto
- Pensamiento estratégico
- Redacción y coherencia comunicacional
¿Qué te ofrecemos?
- Contratación bajo relación de dependencia.
- Lugar de trabajo: CABA
- Jornada laboral part-time de lunes a viernes (modelo híbrido una vez que complete su capacitación, siempre y cuando se mantenga el rendimiento)
- Excelente clima laboral.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Acceso a una plataforma interna de beneficios.
- Paquete salarial competitivo.
Si cumplís con los requisitos y te gustaría formar parte de nuestro equipo, ¡esta oportunidad es para vos!
